STATIC REFERENCE

Đội ngũ xây dựng nền tảng này cho thị trường Việt Nam

Chúng tôi lắng nghe cộng đồng, điều chỉnh lobby theo phản hồi thực tế và giữ các phương thức thanh toán địa phương như MoMo, ZaloPay và VNPay...

Đội ngũ vận hành nội bộHỗ trợ tiếng ViệtXây dựng cho thị trường Việt NamPhản hồi từ cộng đồng định hình sản phẩm
Khám phá sảnh Xem FAQ
r37 Đội ngũ xây dựng nền tảng này cho thị trường Việt Nam
r37 Làm thế nào chúng tôi xây dựng r37 từ phản hồi người dùng

Làm thế nào chúng tôi xây dựng r37 từ phản hồi người dùng

r37 bắt đầu từ câu hỏi đơn giản: điều gì khiến một nền tảng casino trực tuyến phù hợp với người chơi Việt Nam? Chúng tôi lắng nghe phản hồi về thời gian xử lý rút tiền, giao diện mobile và danh sách game được yêu cầu nhiều nhất. Đội ngũ của chúng tôi tích hợp các studio như Pragmatic Play, Evolution

và PG Soft dựa trên dữ liệu phiên chơi thực tế. Chúng tôi thêm MoMo, ZaloPay và VNPay vào hệ thống thanh toán vì đây là các ví điện tử mà cộng đồng đã sử dụng hàng ngày. Mỗi tính năng bạn thấy trên r37 đều phản ánh nhu cầu cụ thể từ người dùng thực tế nơi pháp luật địa phương

cho phép.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
  • Pragmatic Play
  • Evolution
  • PG Soft
BA TRỤ CỘT

Những khu vực chúng tôi tập trung vào hàng ngày

Mỗi nhóm nội bộ chịu trách nhiệm cho một phần cụ thể của trải nghiệm r37. Đội lobby đảm bảo danh sách game luôn được cập nhật, đội thanh toán giám sát...

r37 Quản lý danh sách game
Lobby

Quản lý danh sách game

Chúng tôi thêm slot mới từ Pragmatic Play và PG Soft mỗi tháng, kiểm tra tính...

r37 Theo dõi rail nạp và rút
Thanh toán

Theo dõi rail nạp và rút

Đội ngũ của chúng tôi kiểm tra trạng thái MoMo, ZaloPay và VNPay mỗi giờ để...

r37 Duy trì điều khoản rõ ràng
Chính sách

Duy trì điều khoản rõ ràng

Chúng tôi viết các điều khoản tài khoản bằng tiếng Việt đơn giản, giải thích yêu...

CON SỐ CẤU TRÚC

Cách chúng tôi tổ chức nền tảng r37

12+ studio
Đối tác phát triển game
3 ví điện tử
Rail thanh toán địa phương
24/7
Giờ hoạt động hỗ trợ chat
< 5 phút
Thời gian xác nhận nạp tiền trung bình
KÊNH HỖ TRỢ

Cách bạn liên hệ với đội ngũ r37

Chúng tôi vận hành ba kênh hỗ trợ chính để bạn có thể chọn phương thức phù hợp nhất với tình huống...

Live chat 24/7 Nhấn vào biểu tượng chat góc dưới bên...
Hỗ trợ qua email Gửi email cho chúng tôi khi bạn cần...
Trung tâm trợ giúp Duyệt qua hơn hai mươi bài viết bằng...
TÍN HIỆU TIN CẬY

Cách chúng tôi xây dựng độ tin cậy trên r37

Niềm tin đến từ những hành động cụ thể, không phải lời hứa suông. Chúng tôi công bố thời gian xử lý rút tiền, giải thích quy trình xác minh tài khoản...

Xác minh tài khoản minh bạch

Chúng tôi yêu cầu ảnh CCCD hoặc CMND cùng ảnh selfie trước khi bạn rút tiền lần đầu. Toàn bộ quy trình được mô tả bằng tiếng Việt trong phần cài đặt tài khoản, và đội xác minh phản hồi trong vòng 24 giờ.

Mã hóa giao dịch thanh toán

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay đều được mã hóa SSL 256-bit. Bạn có thể kiểm tra chứng chỉ bảo mật bằng cách nhấn vào biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt.

Lịch sử giao dịch đầy đủ

Trang tài khoản của bạn hiển thị mọi lần nạp, rút và đặt cược với dấu thời gian, số tiền và trạng thái. Bạn có thể xuất file CSV của toàn bộ lịch sử bất cứ lúc nào để đối chiếu.

Đội hỗ trợ nội bộ

Chúng tôi không thuê ngoài dịch vụ khách hàng. Mỗi nhân viên chat và email là thành viên toàn thời gian của r37, được đào tạo về quy trình thanh toán, xác minh tài khoản và chính sách game cụ thể.

Giới hạn phiên đăng nhập

Sau 30 phút không hoạt động, r37 tự động đăng xuất tài khoản của bạn trên web và mobile. Tính năng này bảo vệ số dư nếu bạn quên đóng tab trình duyệt hoặc để điện thoại không khóa.

Thông báo giao dịch qua email

Mỗi lần nạp hoặc rút tiền, chúng tôi gửi email xác nhận đến địa chỉ bạn đã đăng ký. Nếu bạn nhận được thông báo về giao dịch mà mình không thực hiện, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để khóa tài khoản.

Những gì chúng tôi giữ ổn định trên toàn nền tảng

Nhất quán có nghĩa là bạn biết chính xác điều gì sẽ xảy ra khi nạp tiền, mở game hoặc yêu cầu rút. Chúng tôi áp dụng cùng...

Xác minh tài khoản
Mọi người dùng trải qua quy trình xác minh giống nhau: tải lên CCCD hoặc CMND, chụp ảnh selfie và đợi xác nhận trong 24 giờ. Không có ngoại lệ, không có đường tắt dựa trên số tiền nạp.
Thời gian xử lý rút tiền
Rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc VNPay được xử lý trong vòng sáu giờ sau khi tài khoản đã xác minh. Khung thời gian này áp dụng cho mọi giao dịch rút, từ 200.000 đồng đến 50 triệu đồng.
Giao diện lobby
Lobby desktop, mobile web và ứng dụng đều hiển thị cùng danh sách game, cùng bộ lọc theo studio và cùng thanh tìm kiếm. Bạn có thể chuyển đổi giữa các thiết bị mà không cần học lại cách điều hướng.
Chính sách khuyến mãi
Chúng tôi công bố yêu cầu vòng cược, ngày hết hạn và game đủ điều kiện cho mọi khuyến mãi bằng tiếng Việt trên trang điều khoản. Không có điều kiện ẩn được tiết lộ sau khi bạn chấp nhận ưu đãi.
Hỗ trợ đa kênh
Chat, email và trung tâm trợ giúp đều cung cấp thông tin giống nhau về quy trình nạp, rút và xác minh. Bạn sẽ nhận được câu trả lời nhất quán bất kể kênh nào bạn chọn.
Giới hạn đặt cược
Mỗi bàn live casino, phòng slot và thị trường sportsbook hiển thị giới hạn cược tối thiểu và tối đa trước khi bạn đặt tiền. Các giới hạn này không thay đổi dựa trên lịch sử tài khoản của bạn.
Lưu trữ dữ liệu phiên
Chúng tôi lưu lịch sử 90 ngày của mọi vòng slot, ván bài live casino và cược thể thao trong tài khoản của bạn. Bạn có thể truy cập dữ liệu này bất cứ lúc nào để đối chiếu số dư.
ĐẶC ĐIỂM NHẬN DẠNG

Những yếu tố định hình bản sắc r37

Mỗi nền tảng casino trực tuyến được nhận diện qua những lựa chọn thiết kế và vận hành cụ thể. Chúng tôi xây dựng r37 xung quanh sáu...

Ngôn ngữ giao diện tiếng Việt Mọi nút, menu, thông báo lỗi và điều khoản đều...
Ví điện tử địa phương MoMo, ZaloPay và VNPay được tích hợp trực tiếp vào...
Studio game được yêu cầu nhiều Chúng tôi ưu tiên các studio mà cộng đồng Việt...
Hỗ trợ mobile ưu tiên Hơn 70% người dùng r37 truy cập qua điện thoại...
Đội hỗ trợ nội bộ Nhân viên chat và email của chúng tôi là thành...
Chính sách minh bạch Chúng tôi công bố thời gian xử lý rút tiền...

Những điều bạn muốn biết về đội ngũ và cách chúng tôi vận hành

Chúng tôi vận hành với đội ngũ phân tán: nhóm công nghệ ở Đông Nam Á, đội hỗ trợ khách hàng làm việc từ xa tại Việt Nam và nhóm quản lý nội dung cũng đặt tại khu vực. Mọi thành viên toàn thời gian đều sử dụng hệ thống nội bộ chung để theo dõi ticket, cập nhật lobby và giám sát thanh toán.

Chúng tôi xem xét ba yếu tố: dữ liệu phiên chơi từ lobby hiện tại, yêu cầu trực tiếp qua chat và email, và danh sách phát hành mới từ các studio đối tác. Mỗi tháng đội ngũ sản phẩm họp để xem xét 10-15 tựa game tiềm năng, sau đó chọn 3-5 game để thêm vào lobby dựa trên tính tương thích mobile và phản hồi beta.

Chúng tôi tập trung vào ba ví điện tử này vì chúng chiếm hơn 85% giao dịch nạp tiền từ người dùng Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép. Việc duy trì ít phương thức hơn giúp đội thanh toán giám sát trạng thái rail kỹ hơn và xử lý sự cố nhanh hơn thay vì rải mỏng nguồn lực cho nhiều đối tác.

Mỗi nhân viên hỗ trợ mới trải qua ba tuần đào tạo: tuần đầu học về quy trình nạp và rút tiền, tuần hai về xác minh tài khoản và chính sách khuyến mãi, tuần ba thực hành xử lý ticket thực tế dưới sự giám sát. Sau đó họ tham gia đội chính thức và họp hàng tuần để cập nhật thay đổi sản phẩm.

Chúng tôi phát hành cập nhật nhỏ mỗi hai tuần cho sửa lỗi và điều chỉnh giao diện, và cập nhật lớn mỗi quý cho tính năng mới như bộ lọc lobby nâng cao hoặc chế độ xem lịch sử cược. Mỗi bản cập nhật được thông báo qua email và banner trên trang chủ trước 48 giờ.

Có, chúng tôi khuyến khích bạn gửi ý kiến qua email hoặc live chat. Đội sản phẩm đọc mọi đề xuất và ghi lại vào hệ thống phản hồi nội bộ. Nếu một tính năng được yêu cầu bởi nhiều người dùng, chúng tôi sẽ ưu tiên phát triển và thông báo tiến độ qua email cho những người đã đề xuất.

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu phiên chơi trên server có mã hóa và chỉ đội bảo mật cấp cao mới truy cập được. Bạn có thể yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ với tiêu đề Yêu cầu dữ liệu cá nhân.